1、课程对象：

公司高层领导、营销、服务经理以及中层管理者。

2、课程背景：

在企业往来中，遵循着20/80原则。企业如果在大客户的开发和客户忠诚度的维护或者在客户关系管理工作上做得不够的话，会造成企业利润的严重流失。如何选择关键客户也就是盈利性客户，如何有效地与关键客户沟通是企业必须要考虑的问题。

《专家式的营销技巧》从关键客户的选择、与客户沟通技巧、客服策略等方面入手总结出科学实用的营销技巧，对盈利性客户关系管理、市场的拓展、客户忠诚度的保持等具有极大的价值。

3、课程目标/课程收益：

教会管理者如何运用20/80原则来分析企业的业务量，教会企业的管理者如何开发大客户并有效保持其忠诚度教会管理者如何运用20/80原则来分析企业的业务量，教会企业的管理者如何开发大客户并有效保持其忠诚度

4、课程大纲：

第一天 9：00~16：00

1．识别关键客户的标准和方法

1．1 选择关键客户的五大标准

1．2 关键客户的分析方法

1．3 关键客户的复杂分析

2．专家式销售的接触节奏规律

2．1 初次接触的“留白”技巧

2．2 暂停接触的“守候”技巧

2．3 再次拜访的“咨询”技巧

3．客户沟通病毒策略

3．1 四种类型客户的基因

3．2 一些有效的沟通接触

3．3 病毒式扩散征服要素

第一天 9：00~16：00

4．说明演示的编导演法则

4．1 方案设计能力训练

4．2 方案解说的五种方法

4．3 演说的六大专业技巧

5．客户谈判的五行法则

5．1 双赢谈判下的基本规则

5．2 动机、圈套、陷阱的分析与对策

5．3 点位法扭转乾坤

5．4 谈判团队的角色扮演策略

5．5 蚕食策略与让步策略

6．客户服务管理的价值策略

6．1 塑造忠诚度的543服务策略

6．2 预防客户流失的预警演习法  

5、培训考试需知：

【考核发证】：证书电子注册，网上查询真伪，全国企业通用。

【证       书】：证书上有学员照片和身份号，加盖防伪钢印，独有编号，网上查询。

【报名资料】：报名请交纳一寸彩照2张/每证、身份证复印件1张及注明学历。

培训联系 ：叶小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培训地点 ：企航培训厅或合作酒店（苏盛宾馆2楼）